Politique de retour
Politique de retour Massif
Chez Massif, chaque produit est fabriqué exclusivement sur commande, selon les spécifications choisies par le client : dimensions, tissu, couleur, modèle et autres options personnalisées. Par conséquent, nous ne produisons pas de stock standardisé et chaque pièce est unique, créée spécialement pour chaque client.
Produits personnalisés – pas de droit de retour
Conformément à l’ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014 relative à la protection des consommateurs dans les contrats à distance (qui transpose la directive européenne 2011/83/UE), les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation (retour sous 14 jours) :
Art. 16, point c) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Ainsi, comme tous nos produits sont fabriqués sur commande personnalisée, ils ne peuvent pas être retournés dans le délai de 14 jours prévu par la loi pour les produits standard.
Cas dans lesquels nous acceptons les retours
Nous acceptons les retours uniquement en cas de non-conformité ou de défaut de fabrication, par exemple :
le produit reçu ne correspond pas à la commande passée (dimensions, modèle, couleur erronés, etc.)
des défauts visibles ou des dommages survenus pendant le transport
Dans ces cas, merci de nous contacter au plus tard 48 heures après la réception du produit, à l’adresse contact@massifbeds.com, en nous envoyant des photos et les détails utiles.
Après analyse de la situation, nous conviendrons ensemble de l’une des solutions suivantes :
la réparation ou le remplacement gratuit du produit ou des pièces défectueuses