Polityka zwrotów

Polityka zwrotów Massif

W Massif każdy produkt powstaje wyłącznie na zamówienie, według specyfikacji wybranej przez klienta: wymiarów, tapicerki, koloru, designu i innych indywidualnych opcji. Dlatego nie produkujemy standardowych zapasów, a każdy mebel jest wyjątkowy i wykonany specjalnie dla danego klienta.

Produkty personalizowane – brak prawa do zwrotu

Zgodnie z rozporządzeniem nadzwyczajnym rządu Rumunii nr 34/2014 w sprawie ochrony konsumentów w umowach zawieranych na odległość (które wdraża dyrektywę 2011/83/UE) produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu w ciągu 14 dni):

Art. 16 lit. c:
„Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.”

Ponieważ wszystkie nasze produkty powstają na indywidualne zamówienie, nie można ich zwrócić w ciągu 14 dni przewidzianych przez prawo dla produktów standardowych.

Kiedy przyjmujemy zwroty

Przyjmujemy zwroty wyłącznie w przypadku niezgodności z umową lub wad produkcyjnych, na przykład gdy:

• otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu (błędny rozmiar, design, kolor itp.)

• widoczne są wady lub uszkodzenia powstałe w transporcie

W takich przypadkach skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania produktu pod adresem contact@massifbeds.com i prześlij zdjęcia oraz szczegóły sprawy.

Po ocenie sytuacji uzgodnimy z Tobą jedno z następujących rozwiązań:

• bezpłatna naprawa lub wymiana produktu albo wadliwych elementów