Retourbeleid
Retourbeleid van Massif
Bij Massif wordt elk product uitsluitend op bestelling gemaakt, volgens de specificaties die de klant kiest: afmetingen, bekleding, kleur, ontwerp en andere persoonlijke opties. Daarom produceren we geen standaardvoorraad, en elk stuk is uniek, speciaal voor elke klant gemaakt.
Gepersonaliseerde producten – geen retourrecht
Volgens de Roemeense spoedverordening van de regering nr. 34/2014 over consumentenbescherming bij overeenkomsten op afstand (die EU-richtlijn 2011/83/EU omzet) zijn gepersonaliseerde producten uitgezonderd van het herroepingsrecht (retourneren binnen 14 dagen):
Art. 16 onder c:
„Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.”
Omdat al onze producten op persoonlijke bestelling worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd binnen de termijn van 14 dagen die de wet voor standaardproducten voorziet.
Wanneer we retouren wel accepteren
We accepteren retouren alleen bij non-conformiteit of fabricagefouten, zoals:
het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling (verkeerde maat, verkeerd ontwerp, verkeerde kleur enz.)
zichtbare gebreken of schade die tijdens het transport is ontstaan
Neem in deze gevallen binnen 48 uur na ontvangst van het product contact met ons op via contact@massifbeds.com en stuur ons foto's en de relevante details.
Na beoordeling van de situatie spreken we met je een van de volgende oplossingen af:
gratis reparatie of vervanging van het product of van de defecte onderdelen