Política de devoluciones
Política de devoluciones de Massif
En Massif, cada producto se fabrica exclusivamente por encargo, según las especificaciones elegidas por el cliente: medidas, tapizado, color, diseño y otras opciones personalizadas. Por eso no producimos stock estándar y cada pieza es única, hecha expresamente para cada cliente.
Productos personalizados – sin derecho de devolución
Según la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 sobre la protección de los consumidores en los contratos a distancia (que transpone la Directiva 2011/83/UE), los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento (la devolución en 14 días):
Art. 16, letra c):
«El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».
Por lo tanto, como todos nuestros productos se fabrican por encargo personalizado, no se pueden devolver en el plazo de 14 días que la ley prevé para los productos estándar.
Cuándo aceptamos devoluciones
Aceptamos devoluciones solo en caso de falta de conformidad o de defectos de fabricación, por ejemplo:
el producto recibido no coincide con el pedido realizado (medida, diseño, color incorrectos, etc.)
defectos visibles o daños producidos durante el transporte
En estos casos, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a recibir el producto, en contact@massifbeds.com, y envíanos fotos y los detalles del caso.
Tras analizar la situación, acordaremos contigo una de estas soluciones:
reparación o sustitución gratuita del producto o de las piezas defectuosas