Zásady vracení zboží
Zásady vracení zboží Massif
V Massif vyrábíme každý výrobek výhradně na zakázku, podle specifikací zvolených zákazníkem: rozměrů, čalounění, barvy, designu a dalších možností na míru. Proto nevyrábíme standardní skladové zásoby a každý kus je jedinečný, vyrobený přímo pro konkrétního zákazníka.
Výrobky na míru – bez práva na vrácení
Podle mimořádného nařízení rumunské vlády č. 34/2014 o ochraně spotřebitele při smlouvách uzavíraných na dálku (které provádí směrnici 2011/83/EU) jsou výrobky na míru vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy (vrácení do 14 dnů):
Čl. 16 písm. c):
„Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zřetelně přizpůsobeného jeho osobním potřebám.“
Protože všechny naše výrobky vznikají na individuální zakázku, nelze je vrátit ve 14denní lhůtě, kterou zákon stanoví pro standardní výrobky.
Kdy vrácení přijímáme
Vrácení přijímáme pouze v případě rozporu se smlouvou nebo výrobních vad, například když:
převzatý výrobek neodpovídá objednávce (nesprávný rozměr, design, barva apod.)
jsou viditelné vady nebo poškození vzniklé při přepravě
V takových případech nás prosím kontaktujte do 48 hodin od převzetí výrobku na contact@massifbeds.com a pošlete nám fotografie a podrobnosti.
Po posouzení situace se s vámi domluvíme na jednom z těchto řešení:
bezplatná oprava nebo výměna výrobku či vadných dílů