Zásady vrátenia tovaru
Zásady vrátenia tovaru Massif
V Massif vyrábame každý výrobok výhradne na zákazku, podľa špecifikácií zvolených zákazníkom: rozmerov, čalúnenia, farby, dizajnu a ďalších možností na mieru. Preto nevyrábame štandardné skladové zásoby a každý kus je jedinečný, vyrobený priamo pre konkrétneho zákazníka.
Výrobky na mieru – bez práva na vrátenie
Podľa mimoriadneho nariadenia rumunskej vlády č. 34/2014 o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavieraných na diaľku (ktoré vykonáva smernicu 2011/83/EÚ) sú výrobky na mieru vylúčené z práva na odstúpenie od zmluvy (vrátenie do 14 dní):
Čl. 16 písm. c):
„Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne prispôsobeného jeho osobným potrebám.“
Keďže všetky naše výrobky vznikajú na individuálnu zákazku, nemožno ich vrátiť v 14-dňovej lehote, ktorú zákon stanovuje pre štandardné výrobky.
Kedy vrátenie prijímame
Vrátenie prijímame len v prípade rozporu so zmluvou alebo výrobných chýb, napríklad keď:
prevzatý výrobok nezodpovedá objednávke (nesprávny rozmer, dizajn, farba a pod.)
sú viditeľné chyby alebo poškodenia vzniknuté pri preprave
V takých prípadoch nás, prosím, kontaktujte do 48 hodín od prevzatia výrobku na contact@massifbeds.com a pošlite nám fotografie a podrobnosti.
Po posúdení situácie sa s vami dohodneme na jednom z týchto riešení:
bezplatná oprava alebo výmena výrobku či chybných dielov