Política de devoluções
Política de devoluções da Massif
Na Massif, cada produto é feito exclusivamente por encomenda, segundo as especificações escolhidas pelo cliente: dimensões, estofo, cor, design e outras opções personalizadas. Por isso, não produzimos stock standard, e cada peça é única, feita especificamente para cada cliente.
Produtos personalizados – sem direito de devolução
Nos termos do Decreto de Urgência do Governo romeno n.º 34/2014 relativo à proteção dos consumidores nos contratos à distância (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), os produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (a devolução em 14 dias):
Art. 16.º, alínea c):
«O direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens realizados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.»
Assim, como todos os nossos produtos são feitos por encomenda personalizada, não podem ser devolvidos no prazo de 14 dias que a lei prevê para os produtos standard.
Quando aceitamos devoluções
Aceitamos devoluções apenas em caso de falta de conformidade ou de defeitos de fabrico, por exemplo:
o produto recebido não corresponde à encomenda feita (medida, design, cor errados, etc.)
defeitos visíveis ou danos ocorridos durante o transporte
Nestes casos, contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção do produto, através de contact@massifbeds.com, e envie-nos fotografias e os detalhes da situação.
Depois de analisarmos a situação, combinaremos consigo uma das seguintes soluções:
reparação ou substituição gratuita do produto ou das peças defeituosas