Politica di reso
Politica di reso Massif
In Massif ogni prodotto è realizzato esclusivamente su ordinazione, secondo le specifiche scelte dal cliente: dimensioni, rivestimento, colore, design e altre opzioni personalizzate. Di conseguenza, non produciamo scorte standard e ogni pezzo è unico, realizzato appositamente per ciascun cliente.
Prodotti personalizzati – nessun diritto di reso
Ai sensi dell’Ordinanza d’urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 sulla tutela dei consumatori nei contratti a distanza (che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE), i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso (il reso entro 14 giorni):
Art. 16, lett. c):
«Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.»
Pertanto, poiché tutti i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione personalizzata, non possono essere restituiti entro i 14 giorni previsti dalla legge per i prodotti standard.
Quando accettiamo i resi
Accettiamo resi solo in caso di non conformità o di difetti di fabbricazione, ad esempio:
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (misura, design, colore errati, ecc.)
difetti visibili o danni avvenuti durante il trasporto
In questi casi, contattaci entro 48 ore dal ricevimento del prodotto all’indirizzo contact@massifbeds.com e inviaci foto e i dettagli del caso.
Dopo aver valutato la situazione, concorderemo con te una delle seguenti soluzioni:
riparazione o sostituzione gratuita del prodotto o dei componenti difettosi