Rückgaberichtlinie
Rückgaberichtlinie von Massif
Bei Massif wird jedes Produkt ausschließlich auf Bestellung gefertigt, nach den vom Kunden gewählten Vorgaben: Maße, Polsterung, Farbe, Design und andere persönliche Optionen. Daher produzieren wir keinen Standardlagerbestand, und jedes Stück ist ein Unikat, eigens für den jeweiligen Kunden gefertigt.
Personalisierte Produkte – kein Rückgaberecht
Nach der rumänischen Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014 über den Verbraucherschutz bei Fernabsatzverträgen (die die EU-Richtlinie 2011/83/EU umsetzt) sind personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen) ausgenommen:
Art. 16 Buchst. c:
„Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“
Da alle unsere Produkte auf persönliche Bestellung gefertigt werden, können sie nicht innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden, die das Gesetz für Standardprodukte vorsieht.
Wann wir Rücksendungen annehmen
Wir nehmen Rücksendungen nur bei Vertragswidrigkeit oder Herstellungsfehlern an, zum Beispiel:
das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung (falsche Größe, falsches Design, falsche Farbe usw.)
sichtbare Mängel oder Schäden, die beim Transport entstanden sind
In diesen Fällen kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts unter contact@massifbeds.com und schick uns Fotos und die nötigen Details.
Nach Prüfung der Situation vereinbaren wir mit dir eine der folgenden Lösungen:
kostenlose Reparatur oder kostenloser Ersatz des Produkts bzw. der fehlerhaften Teile