Pravila povrata
Pravila povrata tvrtke Massif
U tvrtki Massif svaki se proizvod izrađuje isključivo po narudžbi, prema specifikacijama koje je odabrao kupac: dimenzije, presvlaka, boja, dizajn i druge personalizirane opcije. Zbog toga ne proizvodimo standardne zalihe, a svaki je komad jedinstven, izrađen posebno za svakog kupca.
Personalizirani proizvodi – bez prava na povrat
Prema Hitnoj uredbi rumunjske Vlade br. 34/2014 o zaštiti potrošača kod ugovora sklopljenih na daljinu (kojom se prenosi Direktiva EU 2011/83/EU), personalizirani proizvodi izuzeti su od prava na jednostrani raskid (povrat u roku od 14 dana):
Čl. 16. toč. (c):
„Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.”
Stoga, budući da se svi naši proizvodi izrađuju po personaliziranoj narudžbi, ne mogu se vratiti u roku od 14 dana koji zakon predviđa za standardne proizvode.
Kada prihvaćamo povrat
Povrat prihvaćamo samo u slučaju nesukladnosti ili proizvodnih nedostataka, primjerice:
primljeni proizvod ne odgovara narudžbi (pogrešna dimenzija, dizajn, boja itd.)
vidljivi nedostaci ili oštećenja nastala tijekom prijevoza
U tim nam se slučajevima javite u roku od 48 sati od primitka proizvoda na contact@massifbeds.com i pošaljite fotografije i relevantne pojedinosti.
Nakon procjene situacije s vama ćemo dogovoriti jedno od sljedećih rješenja:
besplatan popravak ili zamjenu proizvoda ili neispravnih dijelova