Returpolicy
Massifs returpolicy
Hos Massif tillverkas varje produkt uteslutande på beställning, enligt de specifikationer kunden har valt: mått, klädsel, färg, modell och andra personliga val. Därför tillverkar vi inget standardlager, och varje möbel är unik och gjord särskilt för varje kund.
Anpassade produkter – ingen returrätt
Enligt den rumänska regeringens brådskande förordning nr 34/2014 om konsumentskydd vid distansavtal (som genomför EU-direktiv 2011/83/EU) är anpassade produkter undantagna från ångerrätten (retur inom 14 dagar):
Art. 16 c:
”Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.”
Eftersom alla våra produkter tillverkas efter personlig beställning kan de därför inte returneras inom den 14-dagarsperiod som lagen ger för standardprodukter.
När vi tar emot returer
Vi tar emot returer endast vid fel i varan eller tillverkningsfel, till exempel:
den mottagna produkten stämmer inte med beställningen (fel mått, modell, färg m.m.)
synliga fel eller skador som har uppstått under transporten
Kontakta oss i sådana fall senast 48 timmar efter att du har tagit emot produkten, på contact@massifbeds.com, och skicka bilder och relevanta detaljer.
När vi har gått igenom situationen kommer vi tillsammans överens om en av följande lösningar:
kostnadsfri reparation eller byte av produkten eller de felaktiga delarna